5 octobre 2007

Déroulement de la journée

• Cours sur la gestion du changement
• Travaux à faire : Etude de cas, rôles dans une équipe

Cours

Le cours se compose des présentations :

• Changement.ppt
• ITIL.ppt

Exercice

L’exercice consiste en l’étude de nous même vis à vis du modèle BELBIN, ainsi qu’en l’étude globale de notre groupe, toujours en fonction du modèle Belbin.

Pour voir en détail l’exercice, se référer aux documents joints, notamment le G52-TD-Belbin.doc.

Notes

Cf Présentation Changement.ppt Cf ITIL.ppt

ITIL

J’ai retenu les choses suivantes pour ITIL :

• Service Support (Soutien des services) => SS
• Service Delivery (Fournitures des services) => SD

__Soutien des services (SS) : __

• Centre des services
• Gestion des configurations
• Gestiopn des changements
• Gestion de mise ne production
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes

__Fournitures des services (SD) : __

• Gestion des niveaux de services
• Gestion de la capacité
• Gestion financière des services informatiques
• Gestion de la continuité des services informatiques

Documents joints

• Changement.ppt
• ITIL.ppt
• G52-TD-Belbin.doc